Analista de atendimento (Customer Success)

Estamos apoiando uma empresa especializada em projetos de eventos, live marketing na busca de um(a) Analista de Atendimento (Customer Success).

Obejetivo do cargo:

Atuar como principal ponto de contato e relacionamento estratégico do cliente com a empresa, garantindo uma jornada fluida e transparente.

O profissional será responsável por compreender as necessidades do cliente, acompanhar os projetos, alinhar expectativas com as equipes internas e identificar oportunidades de novos negócios dentro da carteira.

Principais responsabilidades:

• Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos e touch points com os clientes;
• Definir métodos de trabalho, cronogramas, aprovações e próximos passos;
• Administrar a comunicação com o cliente, garantindo alinhamento das expectativas;
• Atuar no relacionamento com clientes em projetos de live marketing e eventos;
• Captar e traduzir as necessidades do cliente em entregáveis claros para as áreas internas;
• Fazer a interface entre o cliente e as áreas de Criação, Arquitetura, Modelagem e Produção;
• Acompanhar o andamento dos projetos e manter o cliente atualizado sobre status, prazos e entregas;
• Identificar possíveis gargalos, riscos ou insatisfações, atuando preventivamente na resolução de problemas;
• Prestar suporte presencial ao cliente quando necessário;
• Realizar a coleta de feedbacks pós-evento/projeto;
• Apresentar relatórios de fechamento e acompanhar a satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de ampliação de escopo, novos serviços e novos projetos;
• Manter relacionamento ativo com clientes fora de projetos, buscando reativar contas e identificar novas demandas;
• Registrar e manter atualizado o histórico de relacionamento e informações dos clientes.

Requisitos:

• Graduação completa em Relações Públicas, Arquitetura, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou Inteligência Artificial;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello ou similares;
• Conhecimento de ferramentas de pesquisa e mensuração de satisfação, como NPS, Typeform, Qualtrics, Google Forms ou similares;
• Habilidade para conduzir reuniões estruturadas, organizar demandas e estabelecer prazos de aprovação;
• Excelente comunicação e organização.

Diferencial:

• Experiência em agência de eventos, live marketing, cenografia ou arquitetura efêmera;
• Conhecimento do ciclo produtivo de projetos cenográficos: criação, projeto, orçamento, produção e montagem;
• Experiência com gestão de clientes em projetos de eventos e ativações de marca;
• Conhecimento do processo produtivo para negociar alterações com o cliente sem comprometer a operação.

Informações adicionais da vaga:

• Contratação PJ
• Pretensão salarial a combinar
• hibrido - atuação na zona sul de sp